В профильной для себя сфере работает с 2004 года, когда пришла оператором в контакт-центр компании UMC (сегодня – Vodafone Украина). Личностное и профессиональное развитие сопровождалось и карьерным ростом, поэтому уже в 2007 году перешла на позицию заместителя руководителя контактного центра.
В 2008 году была приглашена в ОАО «Киевгаз», где ей предстояло выполнить амбициозную задачу – построить с «нуля» современный контакт-центр в «закостенелой» структуре ЖКХ. Достигнутые результаты получили широкое признание – контакт-центр, возглавляемый Кристиной, стал победителем международного конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший контактный центр до 50 операторов».
После телекоммуникационной сферы и ЖКХ, свое профессиональное развитие продолжила в банковском секторе, где в 2011 году создала отдел телемаркетинга и оптимизировала его работу в банке «Русский Стандарт» (Украина). В 2013 году построила с «нуля» контакт-центр Банка Михайловский.
Кроме того, Кристина Ярцева имеет значительный опыт в построении и оптимизации процессов в сфере аутсорсинга. На её счету запуск трех аутсорсинговых контакт-центров, которые успешно функционируют и на сегодняшний день.
Построила с «нуля» 5 контакт-центров как в сфере аутсорсинга, так и в корпоративном сегменте (банковская и коммунальная сферы).
Кристина имеет более 10 лет наставнической и тренерской деятельности, а её ученики неоднократно становились призерами и победителями профессиональных наград и конкурсов.
Z-подбор. Постмиллениалы в контакт-центре
Задуматься над поиском ответов на такие вопросы:
У нас нет всех ответов, но в докладе будут представлены ряд проектов, которые могут позволить их получить совместными усилиями профессионалов рынка.
|