22 марта 2018 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) провела пятнадцатую практическую конференцию, участниками которой стали почти 230 профессионалов со всех регионов Украины. Конференция «Контакт-центры: лучшие практики» уже стабильно закрепила за собой статус лучшей площадки в Украине по обмену опытом профессионалов в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов. Мероприятие уже давно имеет постоянную аудиторию, но и не перестает привлекать новых участников. Только в марте 83 специалиста посетили конференцию ВАКЦ впервые, а наиболее распространенным источником информации для них стали рекомендации коллег/знакомых.

Несмотря на то, что конференция пользуется достаточно высокой популярностью, ВАКЦ постоянно экспериментирует с форматами и вводит новые активности, которые помогают сделать мероприятие в целом еще более информативным и полезным. Неизменными остаются только качественный контент и практическая направленность всех выступлений. При этом формат конференции и информационное наполнение традиционно получают достаточно высокие оценки участников.

Источником обратной связи очередной раз стало анкетирование посетителей конференции «Контакт-центры: лучшие практики», в котором поделились своим мнением порядка 62% участников. Часть результатов данного опроса приведены ниже.

За последние несколько лет стабилизировалось распределение количества участников от корпоративных и аутсорсинговых контактных центров. Начиная с 2014 года, каждая весенняя конференция ВАКЦ стабильно собирает больше профессионалов рынка, чем предыдущая, но распределение долей остается практически без изменений – 75% посетителей представляют корпоративный сегмент, 20% – аутсорсинг и 5% – поставщики технологий и услуг для контакт-центров.

Достаточно показательным является также распределение участников по размеру контактных центров. В Украине практически нет крупных контакт-центров, которые не отправляют участников на конференции ВАКЦ, но постоянный прирост посетителей преимущественно происходит за счет увеличения количества небольших контактных центров (до 100 рабочих мест), доля которых является наиболее крупной, начиная с 2016 года. По итогам прошедшего мероприятия она составила 45%, а в двух конференциях в 2017 году – по 47%.

Стоит отметить, что наиболее стабильный прирост демонстрируют контакт-центры от 30 до 100 операторов, доля которых в 2018 году составила 27% (2017 – 24%, 2016 – 22%, 2015 – 19%, 2014 – 19%).