24 апреля 2019 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) провела семнадцатую практическую конференцию, участниками которой стали более 220 профессионалов со всех регионов Украины. Конференция «Контакт-центры: лучшие практики» уже стабильно закрепила за собой статус лучшей площадки в Украине по обмену опытом профессионалов в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов. Мероприятие уже давно имеет постоянную аудиторию, но и не перестает привлекать новых участников. Только в апреле 112 специалистов посетили конференцию ВАКЦ впервые, а наиболее распространенным источником информации для них стали рекомендации коллег/знакомых.

Несмотря на то, что конференция пользуется достаточно высокой популярностью, ВАКЦ постоянно экспериментирует с форматами и вводит новые активности, которые помогают сделать мероприятие в целом еще более информативным и полезным. Неизменными остаются только качественный контент и практическая направленность всех выступлений. При этом формат конференции и информационное наполнение традиционно получают достаточно высокие оценки участников.

Источником обратной связи очередной раз стало анкетирование посетителей конференции «Контакт-центры: лучшие практики», в котором своим мнением поделились почти 70% участников. Ключевые результаты данного опроса приведены ниже.

За последние несколько лет стабилизировалось распределение количества участников от корпоративных и аутсорсинговых контактных центров. Начиная с 2014 года, каждая весенняя конференция ВАКЦ стабильно собирала 75% представителей корпоративного сегмента, аутсорсинг составлял 20% и 5% – поставщики технологий и услуг для контакт-центров. Прошедшая конференция также не сильно изменила соотношение.

Достаточно показательным является также распределение участников по размеру контактных центров. В Украине практически нет крупных контакт-центров, которые не отправляют участников на конференции ВАКЦ, но постоянный прирост посетителей преимущественно происходит за счет увеличения количества небольших контактных центров (до 100 рабочих мест), доля которых является наиболее крупной, начиная с 2016 года. По итогам прошедшего мероприятия она составила 36%, а в конференциях 2018 и 2017 году – 45 и 47% соответственно.

Стоит отметить, что ранее наиболее стабильный прирост демонстрировали контакт-центры от 30 до 100 операторов, доля которых в 2019 году составила только 20%. (2018 – 27%, 2017 – 24%, 2016 – 22%, 2015 – 19%, 2014 – 19%). В рамках прошедшей конференции ВАКЦ на первое место по численности вышли представители контактных центров от 200 до 500 рабочих мест с показателем в 24% (2018 – 19%).