Контакт-центры: лучшие практики

Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ)

Пять причин посетить конференцию

1. Актуальная тематика. Практическая конференция "Контакт-центры: лучшие практики" - это первое мероприятие в Украине, подготовкой которого занимаются непосредственно представители сферы контакт-центров. Мероприятие затронет темы, наиболее актуальные для большинства контакт-центров на сегодняшний день.

2. Практическая направленность. Все доклады конференции носят сугубо практический характер и будут основываться на реальном опыте ведущих отечественных компаний.

3. Комплексный подход. В рамках конференции будут детально рассмотрены как стратегические вопросы, так и операционная деятельность контакт-центров, а также представлены наиболее перспективные технологии.

4. Авторитетные специалисты. Среди докладчиков конференции собственники бизнеса, менеджеры высшего и среднего звена ведущих отечественных компаний, эксперты, имеющие многолетний практический опыт в сфере обслуживания клиентов, построения и развития лучших контакт-центров Украины.

5. Обмен опытом. В ходе конференции можно будет не только "вживую" пообщаться с коллегами, но и задать интересующие вопросы экспертам, и получить квалифицированные практические советы.

Информационные партнеры:

Компьютерное обозрение - информационный ресурс для ИТ-профессионалов

TOPEVENTS

Результаты конференции в цифрах

16 марта 2016 года в Киеве состоялась практическая конференция "Контакт-центры: лучшие практики". Мероприятие ВАКЦ собрало в одном месте порядка 190 профессионалов в сфере контактных центров практически со всех регионов Украины, а также Турции, Польши, Республики Беларусь и России. 78% участников мероприятия возглавляют контакт-центры или ключевые подразделения в них. 74% посетителей представляют корпоративные контактные центры, а 20% задействованы в сфере аутсорсинга. 49% участников впервые посетили конференцию, а основанием для этого стали рекомендации коллег и знакомых. 35% посетителей мероприятия ВАКЦ работают в контакт-центрах на 200 и более операторов, а 44% представляют контактные центры от 30 до 200 рабочих мест.

Тематика конференции охватила наиболее актуальные темы, затрагивающие ключевые аспекты деятельности любого успешного контакт-центра, независимо от размера и специфики деятельности. Всего за один день участники мероприятия смогли прослушать 20 практических докладов в четырех тематических сессиях. В итоге, 96% посетителей отметили в своих анкетах, что им понравился формат конференции, а 88% оценили выступление докладчиков на "хорошо" и "отлично".

Подробнее о результатах конференции в 2016 году...

Call-Centers - информационный портал ВАКЦ о контакт-центрах

CIS Events Group

Партнеры

Форма регистрации

Партнеры:

Корпорация Oracle - крупнейший поставщик программного обеспечения для бизнеса

Global Bilgi - один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров в Украине

Ареон Консалтинг: внедрение CRM-систем, построение call-центров / контакт-центров

Е-Консалтинг - внедрение систем управления взаимоотношениями с клиентами на платформе Microsoft Dynamics CRM

Jabra: инновационные гарнитуры для контакт-центров и офисов

Polish Marketing Association SMB

Награда

Награда ВАКЦ за вклад в развитие индустрии контакт-центров