http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
30 сентября 2020 годаКиев
16+ практических докладов за один день
Более 30 реальных кейсов
6 мастер-классов от признанных экспертов
200 профессионалов в одном месте
Более 3 часов живого общения



Опытом делятся признанные лидеры в своих отраслях
Все доклады основаны на реальных кейсах
Фокус на профессионалах в сфере контакт-центров
Возможность общения с коллегами и экспертами
Лучшая площадка для обмена опытом в Украине
http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
30 сентября 2020 годаКиев

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
30 сентября 2020 годаКиев

Актуальная
тематика

Подготовкой нашей конференции занимаются непосредственно представители отрасли контакт-центров, поэтому мероприятие затронет темы, наиболее актуальные для большинства контактных центров на сегодняшний день.

Практическая направленность

Все доклады конференции носят сугубо практический характер и основываются на реальном опыте работы контакт-центров ведущих отечественных компаний.



Комплексный подход

Мы охватываем как стратегические вопросы, так и операционную деятельность контакт-центров, а также оцениваем наиболее перспективные технологии.




Авторитетные спикеры

Среди докладчиков собственники бизнеса, менеджеры высшего звена, эксперты, имеющие многолетний опыт построения и развития лучших контакт-центров Украины.




Обмен
опытом

В ходе конференции можно будет не только «вживую» пообщаться с коллегами, но и задать интересующие вопросы экспертам, и получить квалифицированные практические советы.




Система голосования

Мы собираем ведущих профессионалов в Украине, поэтому интерактивное голосование позволит получить уникальную аналитику и определить тенденции рынка.




Награда DzWINNER

Мастер-классы победителей профессионального конкурса – это возможность не только оценить уровень участников, но и получить полезные практические навыки.


Предыдущие мероприятия для профессионалов рынка

Мы заинтересованы, чтобы Вы получили максимальную пользу от участия в наших мероприятиях.

Докладчики

Практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики» – это уникальная возможность познакомиться с проверенными наработками ведущих игроков рынка и динамично развивающихся компаний.

Среди докладчиков мероприятия профессионалы отрасли, чей опыт может быть полезен для любого контакт-центра – позволит избежать типовых ошибок и более эффективно развивать бизнес.

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2020/01/slobodyanyuk1.jpg

Global Bilgi

Татьяна Слободянюк

Как руководитель одного из крупнейших международных контакт-центров страны, Татьяна расскажет о ключевых тенденциях в подборе персонала и поделится стратегией системного рекрутмента.

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2020/01/kasiun2.jpg

Награда DzWINNER

Валентин Касюн

Награда DzWINNER – отличная возможность проверить себя и доказать, что ваши сотрудники лучшие на рынке. Валентин поделится секретами и интересными результатами профессионального конкурса в 2020 году.

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2020/01/rolenkov.jpg

Добробут

Олег Роленков

На примере реальных кейсов Олег поделится секретами построения адаптационной программы персонала контакт-центра, которая позволила достичь значимых результатов в крупнейшей медицинской сети клиник Украины.

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2020/09/shevchenko.jpg

СИМПАТИК Групп

Марина Шевченко

В рамках мастер-класса Марина поможет по новому взглянуть на процесс рекрутинга и превратить его в измеримую управляемую систему, которая будет подстраиваться и сохранять эффективность независимо от сложившейся ситуации.

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2020/09/meshchishena.jpg

Организационный коуч

Инна Мещишена

Доклад поможет кардинально изменить подход к обучению в контакт-центре с помощью инструментов организационного коучинга, а также оценить его скрытый потенциал и способности к саморазвитию.

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2020/01/dergacheva2.jpg

Независимый эксперт

Ирина Дергачева

В ходе мастер-класса Ирины мы детально разберем, как создать аутентичную корпоративную культуру, о которой будут ходить легенды, и HR-бренд, который будет привлекать правильных людей в вашу компанию?


Присоединяйтесь к профессионалам

Не упустите возможность стать участником наиболее значимого мероприятия в Украине в сфере контакт-центров!

Наши партнеры

Компании, которые помогают нам развивать рынок контакт-центров Украины.

Новости о конференции

Подробнее о последних событиях, связанных с конференцией «Контакт-центры: лучшие практики»

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2020/09/dzwinner-952x540.jpg
03.09.2020

Вы можете бесконечно доказывать, что ваша команда контакт-центра является лучшей в Украине, но только участие в прозрачном профессиональном конкурсе позволит действительно закрепить за собой этот статус! К сожалению, сегодня существует огромное количество конкурсов и наград, которые созданы не для развития рынка, а для лоббирования интересов отдельных представителей. Чем более запутанной является структура оценивания, тем больше […]

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2020/02/conference-2020-952x540.jpg
12.08.2020

30 сентября 2020 года состоится юбилейная практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики». Первое подобное мероприятие было организовано в конце февраля 2010 года и с тех пор дважды в год собирает ведущих специалистов рынка. Достаточно быстро конференция для профессионалов закрепила за собой статус наиболее значимого мероприятия в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов. Этому способствовал […]

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2020/09/заставка-2020-952x540.jpg
08.07.2020

Сложившаяся ситуация на рынке существенно сказалась на организации процессов работы – понятие «дистанционная работа» вошло даже в обиход абсолютно не приспособленных для этого компаний. Конечно же, сфера контакт-центров был готова к такому переходу значительно лучше большинства представителей других отраслей. Омниканальное обслуживание, удаленные операторы, Web-интерфейс рабочего места, лучшие практики, детальная аналитика и т.п. – все это […]




Адрес

FAVOR PARK Hotel,
ул. Маршала Конева, 6, г. Киев, Украина

Телефон

+38 044 585 49 31

Email

conference@cca.org.ua

Канал на YouTube