http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
30 сентября 2020 годаКиев
:hrs:min:sec
dzwinner.jpg

Вы можете бесконечно доказывать, что ваша команда контакт-центра является лучшей в Украине, но только участие в прозрачном профессиональном конкурсе позволит действительно закрепить за собой этот статус! К сожалению, сегодня существует огромное количество конкурсов и наград, которые созданы не для развития рынка, а для лоббирования интересов отдельных представителей. Чем более запутанной является структура оценивания, тем больше возможностей для манипуляций. Понимая это, в 2014 году мы запустили Награду DzWINNER – прозрачный профессиональный конкурс для представителей сферы контакт-центров.

На сегодняшний день Награда DzWINNER – это не только возможность получить признание рынка, но и качественная дополнительная мотивация, а также практически гарантированный профессиональный рост команды. Ведь только соревнуясь с лучшими можно достичь реального прогресса! Именно поэтому награда способствует успешному развитию молодых специалистов, которые будут определять будущее нашей отрасли уже через несколько лет.

DzWINNER-2020 в цифрах: более 110 номинантов, 30 членов жюри, сотни часов аудио и видеозаписей, тысячи оценок и практических рекомендаций.

Узнать лучших из лучших рынка контакт-центров Украины в 10 номинациях можно уже 29 сентября на финале Награды DzWINNER, а 30 сентября в рамках конференции «Контакт-центры: лучшие практики» будут определены победители в наиболее значимых корпоративных номинациях «Контактный центр года» и «Человек года». Данные финалисты определяются по результатам распределения мест в наиболее конкурентных номинациях награды, а претенденты на звание «Контактный центр года» также поделятся с участниками конференции своими наработками и реальным опытом. Именно профессионалы рынка, находящиеся в зале конференции, смогут финализировать результаты шестинедельной работы в ходе награды DzWINNER и помогут выбрать путем голосования «Контактный центр года» в Украине.

В 2020 году в финал данной номинации вышли: Альфа-Банк, ПриватБанк, ТЕЛЕКОНТАКТ Украина, Comfy и Vodafone.

Лучший способ оценить уровень награды DzWINNER и получить доступ к полезным обучающим материалам – посетить «зал славы»
Подробнее о награде и номинациях


Контакт-центры: разбор кейсов
Контакт-центры: более 250 профессионалов
Контакт-центры: лучшие практики
Контакт-центры: неожиданный взгляд
Контакт-центры: детальное обсуждение
Контакт-центры: интерактивное голосование

30 сентября 2020 года состоится юбилейная практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики». Первое подобное мероприятие было организовано в конце февраля 2010 года и с тех пор дважды в год собирает ведущих специалистов рынка. Достаточно быстро конференция для профессионалов закрепила за собой статус наиболее значимого мероприятия в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов. Этому способствовал не только качественный контент и практическая направленность, но и искреннее стремление способствовать развитию рынка контактных центров Украины и повышение его конкурентоспособности на международной арене.

Кроме этого, под эгидой практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики» в 2014 году был запущен профессиональный конкурс – Награда DzWINNER, который стал не только ярким событием на рынке, но и существенно повлиял на мотивацию персонала контакт-центра различного уровня по всей стране.

К сожалению, сложившаяся ситуация не могла не отразится на рынке контактных центров и мы были вынуждены отменить встречу профессионалов 23 апреля. Но рынок меняется и контакт-центры находятся в авангарде этих изменений, поэтому конференция «Контакт-центры: лучшие практики» в сентябре станет, по сути, результирующим мероприятием, которое подведет итоги прошедшего периода и определит основные тренды отечественного рынка на ближайший год.

Мы хотели бы обозначить основные аспекты, на которых будет базироваться мероприятие 30 сентября:

Взгляд изнутри на работу контакт-центра

Интернет открывает практически неограниченный доступ к информации, но это значительно усложняет отбор качественных материалов. Мы изначально сделали ставку на обмен опытом профессионалов – тех, кто не понаслышке знаком с особенностями работы контакт-центров, а не публичных «экспертов во всем». У нас нет выступлений о достижении «успешного успеха», а в каждом докладе разбираются реальные кейсы и практические инструменты. Большая часть наших спикеров мало известна широкой аудитории и их редко можно увидеть на публичных мероприятиях, но зато общение с ними может помочь найти не такие популярные, но действенные решения для существующих задач.

Мы заинтересованы, чтобы вы и ваш бизнес развивались эффективно, поэтому делаем ставку на обмен опытом профессионалов!

Офлайн для тех, кто постоянно в онлайне

Рынок контакт-центров, как никакой другой, был готов для перехода на удаленную работу, но даже для его представителей этот процесс не прошел гладко, учитывая специфику бизнеса. За этот период накопилось большое количество как положительных, так и не очень кейсов, которыми мы поделимся в рамках конференции. Особенность формата мероприятия усложняет переход в онлайн, но мы постараемся обеспечить максимально возможный уровень безопасности и будем выполнять все требования МОЗ Украины. К сожалению, в связи с этим, мы будем вынуждены значительно сократить количество участников, но мы никогда не ставили цель – заработать на конференции, а всегда проводили её для развития рынка. Несмотря на ситуацию, практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» снова попытается удивить участников интересными активностями и качественным контентом.

Мы заинтересованы в качественном обмене практическим опытом для эффективного развития рынка, но с максимальным уровнем безопасности для здоровья участников!

Познакомьтесь с опытом лучших в рамках Награды DzWINNER

Уже традиционно осенью рынок контакт-центров узнает победителей и финалистов по итогам 6-ти недельного профессионального конкурса, отличительной особенностью которого является не только оценка уровня номинантов, но и их профессиональный рост. В этом году финал награды DzWINNER в десяти номинациях пройдет 29 сентября, а уже 30 сентября 5 контакт-центров, показавшие лучшие результаты по итогам года, сойдутся в очном противостоянии и представят на суд участников конференции «Контакт-центры: лучшие практики» свои практические подходы и интересные наработки. Именно в этот день будет определены победители в двух наиболее значимых номинациях награды DzWINNER – «Контактный центр года» и «Человек года».

Мы стремимся, чтобы вы не только знали лучших представителей рынка, но и могли оценить их практические наработки!

Обмен опытом на любой вкус

Первая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» включала 32 доклада по 15 минут. Это позволяло за короткое время рассмотреть большое количество кейсов, но не давало возможность детально разобрать наиболее интересные.

Предстоящее мероприятие – это 12 практических докладов от профессионалов рынка и 5 презентаций финалистов награды DzWINNER, разбор более 30 реальных кейсов за один день, тематический круглый стол и 6 интерактивных мастер-классов от лучших докладчиков предыдущих конференций и признанных экспертов рынка. Только за 2020 год мы протестировали 6 новых форматов активностей и кроме качественного профильного контента провели обучение по оказанию первой помощи и повышению физической производительности, мастер-класс по изобразительному искусству, «бізнес-вечорниці», «мастерскую голоса» и многое другое. 30 сентября мы также уже запланировали несколько нестандартных, но интересных новых активностей.

Результаты конференции в 2019 году

Мы стараемся предоставить максимум полезной информации и каждый раз ищем новые возможности для более продуктивного обмена опытом!

Профессиональный рост и развитие рынка

Несмотря на то, что рынок контакт-центров Украины демонстрирует стабильный рост, достаточно тяжело постоянно искать новые интересные кейсы. Мы выбрали путь саморазвивающейся системы, привлекая в качестве спикеров преимущественно участников предыдущих конференций «Контакт-центры: лучшие практики» и «Лучшие практики обслуживания клиентов», знакомых с форматом и нашими принципами. Мы с первых дней активно способствуем развитию награды DzWINNER, финалисты и победители которой позволяют разнообразить контент и сделать конференцию ярче, а также проводим разноплановые тематические мероприятия, выявляя новых спикеров с нестандартным подходом.

За прошедшие 10 лет есть не один десяток примеров, когда инновационные подходы и инструменты, впервые представленные на наших конференциях, получали широкое применение в отрасли. Сотни участников наших мероприятий существенно улучшили свои позиции в компании, нашли новую работу или открыли свой бизнес.

Фотоотчет о конференции в 2019 году

Вместе с вами мы стараемся развивать рынок и делать работу контакт-центров более прозрачной и эффективной!

Условия участия

Присоединяйтесь к наиболее значимому мероприятию в Украине в сфере контакт-центров!

До встречи на конференции «Контакт-центры: лучшие практики»!


Контакт-центры: неожиданный взгляд
Контакт-центры: лучшие практики - работа в группах
Контакт-центры: лучшие практики - тестовая лаборатория
Контакт-центры: лучшие практики - мастер-классы от экспертов
Контакт-центры: лучшие практики - обмен опытом
Контакт-центры: детальное обсуждение

Сложившаяся ситуация на рынке существенно сказалась на организации процессов работы – понятие «дистанционная работа» вошло даже в обиход абсолютно не приспособленных для этого компаний. Конечно же, сфера контакт-центров был готова к такому переходу значительно лучше большинства представителей других отраслей. Омниканальное обслуживание, удаленные операторы, Web-интерфейс рабочего места, лучшие практики, детальная аналитика и т.п. – все это привычные фразы практически для любого успешно работающего контактного центра.

При этом, такая адаптированность выдвигает особые требования к мероприятиям по обмену опытом профессионалов в сфере контакт-центров. Уже 10 лет в Украине наиболее значимым событием в этой сфере является практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», которая ежегодно собирает в одном месте 250-300 ведущих специалистов отрасли. За это время формат конференции преобразовался из привычного для многих набора «лекционных» докладов в прикладной набор практических активностей. Всего за один день участники мероприятия успевают прослушать 16 тематических докладов, основанных на разборе реальных кейсов, посетить 3-5 интерактивных мастер-классов от признанных экспертов рынка, обсудить актуальные вопросы в рамках дискуссионных панелей и круглых столов, а также получают уникальную возможность живого общения с коллегами-профессионалами. Все это помогает не только избежать типовых ошибок, но и использовать только лучшие проверенные практики в своей работе.

К сожалению, такой формат конференции «Контакт-центры: лучшие практики» на данном этапе практически исключает возможность его полного переноса в онлайн. Отказ от живого общения значительно сокращает практическую пользу от участия в подобных мероприятиях и понижает эффект от обмена опытом, а мы заинтересованы, чтобы наши участники получали только самое лучшее и стимулировали эффективное развитие рынка контактных центров.

Мы планируем, что 30 сентября 2020 года в Киеве практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» пройдет в офлайне и, несмотря на ситуацию, её участники смогут получить привычный набор новых идей, узнать о интересных практических наработках и расширить свой круг профессионального общения.

Как это было годом ранее – фотоотчет о конференции для профессионалов в 2019 году


event2019-2.jpg

Конференции ВАКЦ проводятся с февраля 2011 года и изначально были направлены на обмен опытом профессионалов в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов. В 2014 году Ассоциация запустила также Награду DzWINNER, способствующую успешному развитию молодых специалистов, которые будут определять будущее нашей отрасли уже через несколько лет.


Контакт-центры: лучшие практики - общение с коллегами и экспертами
Контакт-центры: лучшие практики - анализ рынка
Контакт-центры: лучшие практики - только реальные кейсы
Контакт-центры: лучшие практики - уникальная аналитика от первых лиц
Контакт-центры: лучшие практики - живое общение
Контакт-центры: лучшие практики - кейсы от лидеров рынка

Предстоящая конференция ВАКЦ станет уже 17-м большим мероприятием Ассоциации, но несмотря на «почтенный возраст» и устойчивое закрепление статуса наиболее значимого события в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов, практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» продолжает развиваться и открывать для рынка новые возможности.


case-call-centers.jpg

22 марта 2018 года в Киеве состоялась практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», которая восьмой год подряд проводится Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ). Мероприятие ВАКЦ собрало в одном месте 230 профессионалов в сфере контактных центров и дистанционного обслуживания клиентов практически со всех регионов Украины, а также Республики Беларусь, Чехии и Польши.


event2018-4.jpg

На сегодняшний день не так много отраслей, в которых фраза «персонал - ключевой актив компании» имеет такое же значение, как и в сфере контакт-центров. Представители контактных центров всегда одними из первых внедряют инновации в работе с персоналом. В их арсенале множество эффективных инструментов по подбору и удержанию сотрудников, уникальные методики материальной и нематериальной мотивации и большой опыт в построении прикладных систем обучения.


RDK9997-207.jpg

Изначально практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» была ориентирована на обмен опытом профессионалов рынка. Одной из особенностей формата стала продолжительность докладов в 15 минут, что позволяет получить максимум полезной информации за один день. Но выступления некоторых докладчиков вызывают множество уточняющих вопросов и оживленные обсуждения, которые не укладываются в стандартный регламент.


bench-call-center.jpg

Онлайн голосование профессионалов стало уже неотъемлемой частью конференций ВАКЦ. Это помогает нам определить тенденции рынка, получить уникальную аналитику по рынку и вовлечь участников мероприятия в формирование контента.


crm2018.jpg

15 конференция Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров состоится 22 марта 2018 года в Киеве. Мы активно ведем работу над программой, чтобы сделать её еще более информативной и полезной, а пока поделимся с вами некоторыми малоизвестными фактами и новыми деталями.