Как Президент ВАКЦ Валентина традиционно расскажет о ключевых тенденциях отрасли контакт-центров и представит запланированные активности Ассоциации на 2018 год.

Выступление, которое построено на кейсах финалистов и победителей Награды DzWINNER, позволит понять, как увеличить продажи и повысить качество сервиса за счет оценки «переломных моментов», как найти такие моменты разговора и выявить критерии их оценки.

Выступление позволит познакомиться с реальным опытом использования одного из наиболее инновационных каналов обслуживания, который предоставляет дополнительные преимущества пользователям мобильного интернета.

В докладе будет представлен реальный опыт Ин Тайм в построении эффективной системы курьерской доставки на рынке E-commerce, а также освещена роль контакт-центра в обеспечении качественного сервиса.

«Роботизация» является достаточно перспективным направлением для сферы контакт-центров. Автоматизация рутинных операций может помочь ведущим игрокам рынка сконцентрироваться на главном – более качественном обслуживании своих клиентов.

Выступление позволит узнать, как с помощью инновационных технологии убрать до 99% шумов из разговора, улучшить взаимодействие с пользователями, увеличить продуктивность и предотвратить утечку персональных данных.

Вы узнаете, как в критической ситуации удалось реализовать успешный проект по обслуживанию клиентов в альтернативных каналах, который на сегодняшний день является одним из наиболее перспективных направлений компании в сфере взаимодействия с клиентами.

Віступление позволит взглянуть под новым углом на индивидуальный подход к обслуживанию клиентов на примере крупнейшего мобильного оператора Украины.

Мастер-класс от победителя Награды DzWINNER-2017 позволит определить этапы сознательного управления эмоциями, получить действенные инструменты для быстрого реагирования в стрессовых ситуациях и рассмотреть наиболее эффективные техники работы в области EQ.

Мастер-класса позволит разобрать реальные инструменты, которые помогают увеличить самомотивацию персонала, найти новые подходы для получения обратной связи и поднять уровень лояльности коллектива к компании.

В ходе мастер-класса будет проведен детальный обзор пяти компонентов, составляющих типовой план проекта Customer Journey Optimization, по одной из наиболее авторитетных методик в мире – COPC (Customer Operations Performance Center).

Как заинтересовать поколение Z работой в контакт-центре? Как уменьшить текучку и повысить статус позиции «оператор контакт-центра»? У нас нет всех ответов, но в докладе будут представлены проекты, которые могут позволить их получить.

Выступление позволит всего за 15 минут детально рассмотреть особенности и отличия при управлении персоналом в мегаполисах и городах областного значения.

По итогам выступления участники конференции смогут ответить для себя на вопрос: почему операторы контакт-центра остаются в «каталожной компании» и смело рекомендуют работодателя своим друзьям и знакомым?

В ходе выступления участники узнают, на что стоит обращать внимание при работе с поколениями Y и Z, как такая, в общем-то, простая вещь, как осознанность, может качественно изменить подход агентов к работе, а также о том, как это отражается на показателях контакт-центра.

Выступление Натальи позволит на примере реального кейса узнать, как небольшому контакт-центру обеспечить максимальную доступность и качество обслуживания для клиентов в «высокий» сезон с минимальными затратами для компании.

Выступление позволит переосмыслить предназначение контакт-центра в современном интернет-магазине и сместить фокус внимания с простой обработки заказов на генерацию дополнительного дохода.

Участники конференции узнают, как изменились принципы работы с клиентами в одной из крупнейших медицинских сетей Украины за последние несколько лет и какую роль в этих изменениях сыграл контакт-центр.