Мы рассмотрим проверенные способы запуска инновационных голосовых сервисов для контакт-центров различного уровня и поможем присоединиться к числу лидеров в своих сегментах.

Выступление позволит не только познакомиться со стратегией системного рекрутмента, но и оценить реальные цифры и секреты поддержания эффективности при переходе на удаленный подбор персонала.

В ходе мастер-класса мы детально разберем, как создать аутентичную корпоративную культуру, о которой будут ходить легенды, и HR-бренд, который будет привлекать правильных людей в вашу компанию.

Мастер-класс позволит по новому взглянуть на процесс рекрутинга в компании и поможет построить базис для превращения его в будущем в измеримую управляемую систему, которая будет подстраиваться и сохранять эффективность независимо от сложившейся ситуации.

В рамках нашей конференции наиболее эффективными практическими инструментами поделятся 5 финалистов в номинации «Контакт-центр года», а профессионалы рынка, присутствующие в зале, смогут поставить себя на место членов Жюри и отдать свой голос за наиболее яркий и полезный кейс.
Опытом делятся: Альфа-Банк, ПриватБанк, Телеконтакт Украина, Comfy, Vodafone

В ходе мастер-класса мы рассмотрим ключевые преимущества использования омниканальности на практике, разберем «подводные камни» при её запуске, а также оценим планы развития на примере ведущих компаний в своих сегментах.

На примере реальных кейсов мы рассмотрим подходы к построению адаптационной программы персонала контакт-центра, которая позволила достичь значимых результатов в крупнейшей медицинской сети клиник Украины.

В ходе выступления мы рассмотрим реальные примеры обучения, наставничества, контроля качества и построения процессов, которые позволяют предоставить индивидуальный сервис каждому клиенту и окружить его семейной заботой.

Доклад поможет кардинально изменить подход к обучению в контакт-центре с помощью инструментов организационного коучинга. Вы сможете оценить контактный центр как живую самодостаточную и целостную систему, заглянуть в ее скрытый потенциал и способности к самообучению.

В ходе мастер-класса мы разберем как «поставить на конвейер» подготовку операторов, которые придадут контакт-центру «человеческое лицо», смогут выгодно выделить вас на фоне конкурентов, но неизменно будут достигать необходимых результатов. Мы расскажем как систематизировать обучение и превратить творческий процесс импровизации в эффективный набор подходов и инструментов, которые может успешно освоить практически любой сотрудник.

Мы рассмотрим контакт-центр как стратегический ресурс компании, а также разберем наиболее интересные подходы для системного применения его методов в других направлениях бизнеса.

На живых примерах мы рассмотрим проверенные инструменты и рабочие фишки, которые помогают достигать самых высоких результатов на практике в продажах в сфере недвижимости.

Как один из наиболее ярких спикеров наших конференций, Виктория в очередной раз вскроет острую проблему построения обслуживания в мессенджерах: на этот раз будем откровенно говорить о «болячках» работы Л2 в условиях множества мессенджеров.