Как Президент ВАКЦ Валентина традиционно расскажет о ключевых тенденциях отрасли контакт-центров и представит запланированные активности Ассоциации на 2017 год.

Доклад позволит на реальных примерах разобрать составляющие эффективных продаж и узнать, как превратить Ваших сотрудников в «Чемпионов сервиса и продаж»

Вы узнаете о ключевых тенденциях и наиболее перспективных инновациях в сфере обслуживания клиентов от одного из наиболее авторитетных специалистов по сервис-дизайну.

Вы познакомитесь с секретами реализации эффективного обслуживания клиентов в корпоративном контакт-центре, охватывающем не только территорию Украины, но и Россию, Казахстан, Республику Беларусь.

Проект формирования сообщества клиентов компании Воля был признан лучшим в номинации «Проект года» награды DzWINNER-2016. В рамках конференции можно будет узнать также о запуске портала самообслуживания клиентов и эффективной программы лояльности.

В ходе доклада на живых примерах можно будет узнать, какую роль в коммуникациях с клиентами в современном мире уже играют Big Data, Machine Learning и нейронные сети.

На практических примерах будут рассмотрены особенности реализации омниканального обслуживания с использованием мобильных приложений, чат-ботов, WebRTC, E-mail и т.п.

Вы познакомитесь с эффективными подходами построения и миграции контакт-центров на корпоративную платформу, описанием типовых проблем и особенностей на основании реального практического опыта.

Гарнитуры Jabra многократно признавались золотым стандартом в области инноваций и дизайна. Галина расскажет, какие выгоды получает компания, её сотрудники и клиенты при использовании передовых технологий.

Вы узнаете как с помощью уже имеющихся данных в контакт-центре можно значительно улучшить подбор персонала, уменьшить текучку и оптимизировать систему развития сотрудников.

Только реальные кейсы от направления, представленного 26-ю контактными центрами по всей территории Украины.

Выступление позволит на реальном опыте познакомиться с новыми подходами к обслуживанию и продажам конвергентных услуг, а также с методами обучения универсальных агентов на примере крупнейшего мобильного оператора Украины.

Мария — победитель награды DzWINNER в 2016 году в номинации «Руководитель года» и в рамках конференции ВАКЦ поделится секретами построения эффективной системы нематериальной мотивации в своем контакт-центре.

Практическая польза доклада в простоте инструмента, его универсальности и возможности реализации даже с «нулевым бюджетом».

Выступление Натальи позволит детально разобрать проверенные способы оптимизации затрат в контакт-центре, не ухудшая при этом, а улучшая качество обслуживания своих клиентов.

Выступление позволит узнать, как за счет изменений в процессах компании удалось выстроить систему клиентского обслуживания и увеличить доходы компании в 2 раза за 1,5 года.

Выступление позволит взглянуть изнутри на работу службы такси, которая не только является крупнейшей в Украине, но и стабильно демонстрирует высокие показатели качества сервиса в профильной отрасли.

Вы узнаете о реальном опыте повышения продаж более чем на 30% при одновременном сокращении затрат в рамках проекта «Контакт-центр» от ведущего национального оператора на рынке доставки воды в Украине.

Всего за 15 минут вы сможете рассмотреть экономические и организационные составляющие качественного обслуживания на основании передовых европейских практик, которые уже работают в Украине.