http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
24 апреля 2019 годаКиев
http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2018/01/rassokhina-320x320.jpg
М.С.Л.

Виктория Рассохина

Виктория Рассохина – руководитель управления поддержки пользователей компании М.С.Л., Член Совета Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров, где также курирует работу комитета обучения ВАКЦ.

Виктория – специалист по построению многоканальных сервисных контакт-центров, имеет успешный опыт организации и сопровождения проектов различной сложности в сфере IT, Mail Order и Online Gaming. Является экспертом в построении процессов обслуживания в бизнесе сегмента high risk (Online Gambling, Sportsbook&Lotteries) на территории Украины и стран СНГ.

Основную часть своей профессиональной деятельности ведет в Украине, но имеет также опыт построения и управления контактными центрами в Грузии, Румынии, Хорватии и Республике Беларусь. На её счету первый в Европе контакт-центр, развернутый на базе операционной системы Mac OS.


Достижения:

Построила с «нуля» 7 контакт-центров, которые успешно функционируют и на сегодняшний день.
Организовала работу службы поддержки клиентов всех крупнейших операторов Online Gambling в Украине.
Виктория Рассохина на данный момент является единственной обладательницей четырёх наград «Лучший докладчик» на конференциях ВАКЦ.


Тема мастер-класса:

«Осторожно, творческие люди!» Контакт-центр 3.0: Перезагрузка


Вопросы для обсуждения:

Впервые в рамках конференций ВАКЦ проводится авторский мастер-класс Виктории Рассохиной с эксклюзивным бонусом – персональной выставкой картин в технике акварель: #PaperPets by VickyRassokhina

В ходе мастер-класса мы рассмотрим наболевшие спорные вопросы:

  • Что такое Творчество, и где его «включать»? Креативность, как скилл: случайная лотерея или гарантированный бонус для каждого?
  • Mind vs Brain: мифы о мозге, и почему X плюс Y не равно Z?
  • Дети-взрослые или взрослые дети? Механизм творческого мышления как инструмент мотивации и удержания персонала «Иного поколения»
  • Если выглядит, как творчество и звучит, как творчество… Принцип «Утки» на примерах повышения эффективности контакт-центра благодаря творчеству.

А также освоим простые практики для развития креативного (дивергентного) мышления, чтобы вы уже завтра находили новые решения для повседневных задач.


Мастер-класс Виктории Рассохиной будет полезен:

Руководителям, которые ищут актуальные решения и приемы для управления персоналом, а также новые инструменты для повышения эффективности контакт-центра.

Но главное – всем НЕ-творческим «от природы» и НЕ-художникам «по убеждению»!


Наши партнеры

Компании, которые помогают нам развивать рынок контакт-центров Украины.