http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
22 марта 2018 годаКиев
http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2018/03/ralf-320x320.jpg
Киевстар

Анна Ральф

Анна Ральф – начальник отдела диджитал-трансформации процессов обслуживания компании Киевстар.

Начала свою карьеру в компании с позиции специалиста отдела телефонного обслуживания. Позже развивала электронные каналы взаимоотношений с клиентами (SMS/MMS, USSD, IVR), внутреннюю базу знаний, а также реализовала множество инновационных проектов в сфере обслуживания.

На сегодняшний день курирует автоматизацию и диджитал-трансформацию сервиса в компании Киевстар.


Достижения:

Успешные проекты по сокращению звонков в Call Center, перевод обслуживания в digital-каналы.

Развитие IVR из «автоответчика» в персонализированную систему самообслуживания, интегрированную более чем с 20 источниками и базами данных.

Разработка Omnichannel-процесса организации сервиса.

Проведение Self Service Channel Assessment во всех странах группы Veon, проекты по повышению автоматизации сервиса в Грузии и Армении.


Тема:

Индивидуальный подход к обслуживанию в Call Center на основании скоринговой модели


Тезисы доклада:

  • Все клиенты равны или некоторые «равнее»
  • А как же бабушки?
  • Что делать, если контакт-центр «не резиновый»
  • Где деньги?

Выступление Анны Ральф позволит:

Взглянуть под новым углом на индивидуальный подход к обслуживанию клиентов на примере крупнейшего мобильного оператора Украины.

Наши партнеры

Компании, которые помогают нам развивать рынок контакт-центров Украины.