http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
24 апреля 2019 годаКиев
http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2017/02/nedilko-320x320.jpg
Телеконтакт

Ольга Недилько

Ольга Недилько – директор контактного центра Телеконтакт Житомир.

Построила свою карьеру и приобрела восьмилетний опыт в сфере контакт-центров в одном из крупнейших игроков рынка аутсорсинга Украины. Всего за 3 года прошла путь от простого оператора до директора контакт-центра в компании, насчитывающей 19 площадок в 5 странах мира, в которой работает более 4000 сотрудников, обслуживающих одновременно 110 проектов.

Ольга является сертифицированным специалистом в области операционного управления контактным центром и имеет многолетний опыт успешной реализации проектов любой сложности и оптимизации бизнес-процессов. На её счету уникальная экспертиза в сфере подбора, обучения, мотивации персонала, реализации проектов полного цикла и многое другое.

В работе Ольга Недилько делает основной упор на вовлеченность персонала в процессы компании, «драйвовость» и активность команды, готовность «бежать» к новым свершениям и покорять новые вершины.


Достижения:

За время работы на текущей позиции вырастила более 30 руководителей, 4 из которых сегодня являются ее коллегами и управляют площадками Телеконтакт в других регионах, а большинство работает на ТОПовых позициях в крупных внутренних и аутсорсиноговых контакт-центрах Украины.
Представители команды Ольги стали победителями одной из наиболее конкурентных номинаций Награды DzWINNER-2018 – «Лучшая команда продаж».


Тема:

Системный подход к удержанию персонала на различных этапах «жизненного цикла» оператора


Тезисы доклада:

Сейчас, как никогда раньше, перед представителями рынка остро стоит вопрос по снижению показателей текучести и удержанию персонала в каждой компании. Конкуренция за персонал сегодня ведется не только между коллегами по рынку, но и выходит далеко за его пределы. Особенно это сказывается на сфере контакт-центров, где качественный персонал всегда являлся ключевым активом практически любого успешного контакт-центра.

Именно поэтому в ходе доклада мы поговорим о наиболее эффективных инструментах удержания персонала на различных этапах:

  • Собеседование
  • Обучение
  • Период адаптации
  • Работа в статусе «опытного» сотрудника

Мы не только разберем самые интересные примеры, но и поделимся «живыми» цифрами и практическими инструментами, которые позволили снизить показатели текучести.


Выступление Ольги Недилько позволит на основании реальных кейсов разобраться:

  • Почему важно отслеживать текучесть по «сроку жизни» сотрудника в контакт-центре
  • Как организовать каждый этап «жизненного цикла», чтобы сохранить его в компании максимально долго
  • Что стоит учитывать при построении эффективной системы адаптации новичка
  • Как построить геймификацию, которая позволит не только повысить результативность в 2 раза, но и поможет сократить текучесть на 18%

Презентация в формате PDF


Наши партнеры

Компании, которые помогают нам развивать рынок контакт-центров Украины.