https://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
30 сентября 2020 годаКиев
https://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2020/09/maslov-320x320.jpg
iDeals Solutions

Антон Маслов

Антон Маслов – VP Operations в iDeals Solutions, VP Talent acquisition в Pragmatech. Признанный эксперт в сфере контактных центров, операционного управления и эффективного управления клиентским опытом.

В 2006 году начал карьеру в сфере клиентского сервиса с позиции оператора контакт-центра в Астелит (life:)) и уже за полтора года стал руководителем группы. В 2008 году после того, как обслуживание клиентов life:) было передано одному из лидирующих в этой области провайдеров – Global Bilgi, продолжил свою работу в качестве руководителя группы уже в этой компании. Это дало возможность приобрести уникальный опыт трансформации In-house в профессионально работающий аутсорсинговый контакт-центр.

В 2010 году был приглашен компанией Samsung Electronics Украина на должность руководителя контактного центра, а с 2014 года назначен руководителем отдела обслуживания клиентов, что включало в себя контакт-центр и сервисную сеть.

Позже работал в компании «Воля» на позиции директора по клиентскому обслуживанию и операционным директором Mindy Support – лидере в сегменте Business Process Outsourcing на рынках СНГ и Европы.

С сентября 2019 года присоединился к продуктовой IT-компании iDeals Solutions в роли руководителя департамента привлечения талантов, а уже с начала 2020 года перешел на позицию VP Operations с новой зоной ответственности – направление клиентского сервиса. С сентября этого года также вошел в команду нового венчурного фонда Pragmatech, где сопровождает направление привлечения талантов для портфельных компаний.


Достижения:

Samsung Electronics Украина: успешно работающий контакт-центр, который на данный момент обслуживает 50% звонков и онлайн обращений клиентов на территории стран СНГ.

Компания «Воля»:

  • вывод основных показателей на стабильный целевой уровень
  • реализация успешного проекта обновления платформы контактного центра
  • запуск новой площадки для развития внутреннего контакт-центра
  • развитие внутреннего канала дистанционных продаж

Осенью 2017 года Антон победил в номинации «Лучший кейс», представив набор полезных практических инструментов для повышения качества сервиса, в рамках практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов».

iDeals Solutions

  • успешная трансформация процесса найма персонала
  • создание стратегии клиентского сервиса
  • внедрение системы ключевых показателей в подотчетных функциях
  • внедрение технических инструментов и успешный запуск проектов автоматизации

Тема:

Возможности контакт-центра для развития бизнеса: используем скрытые ресурсы


Тезисы доклада:

Отрасль контактных центров является «кузницей» ценных кадров и процессов, которые часто находят неожиданное применение в различных отраслях и получают развитие на других рынках. Как показывает опыт, важно не только правильно идентифицировать такие возможности, но и успешно их реализовать.

30 сентября мы проследим взаимосвязь процессов контакт-центра с процессами других направлений компании, а также определим, какие действия и подходы являются универсальными и могут гарантировать успех на многочисленных бизнес-участках.

В ходе доклада мы обсудим:

  • Классическую бизнес-структуру компании и место контакт-центра в ней
  • Взаимодействие контактного центра с другими подразделениями и направлениями
  • Как правильно проецировать наработки и навыки, приобретенные в клиентском сервисе, на другие бизнес-процессы
  • Кейсы успешного применения стандартных подходов для контакт-центра в других отраслях и направлениях бизнеса

Выступление Антона Маслова позволит:

Рассмотреть контакт-центр как стратегический ресурс компании, а также разобрать наиболее интересные подходы для системного применения его методов в других направлениях бизнеса.


Наши партнеры

Компании, которые помогают нам развивать рынок контакт-центров Украины.