https://conference.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
30 вересня 2021 рокуКиїв
:hrs:min:sec
Контакт-центры: лучшие практики - 2021
Контакт-центры: лучшие практики - версия 2021
Контакт-центры: детальное обсуждение
Контакт-центры: лучшие практики - версия 2021
Контакт-центры: лучшие практики - тестовая лаборатория
Контакт-центры: лучшие практики - версия 2021

30 вересня 2021 року провідні фахівці у сфері контакт-центрів і дистанційного обслуговування клієнтів зможуть зібратися в одному місці для обміну досвідом в рамках найбільш значущого професійного заходу в Україні – практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики».

Попередній рік для нас, як і для всього ринку, був пов’язаний з новими викликами та великою кількістю обмежень, але всі ми повинні розуміти, що світ вже не буде колишнім і нам потрібно адаптуватися до нових реалій і вчитися жити та працювати в умовах, що склалися.

З початку пандемії ми змогли провести два успішних заходи, які, сподіваємося, допомогли дати новий поштовх для розвитку наших учасників, дозволили дізнатися про нові ефективні інструменти та освоїти нові навички та підходи. Ситуація, що склалася наштовхнула нас на нестандартні ідеї щодо активностей і темам, які висвітлювались, а також навчила забезпечувати максимальний рівень безпеки для наших відвідувачів. У двох попередніх конференціях ми провели сумарно 7 абсолютно нових активностей і плануємо порадувати наших учасників нововведеннями й в рамках майбутньої конференції «Контакт-центри: кращі практики» 30 вересня:

Знайомство з досвідом експертів-практиків

Поява величезної кількості бізнес-каналів в YouTube (і не тільки) перетворює «стандартні» формати конференцій в пережиток минулого. Ми з самого початку зробили ставку на обмін досвідом професіоналів – тих, хто не з чуток знайомий з особливостями роботи контакт-центрів, а не «візіонерів» і публічних «експертів у всьому». У нас немає виступів про досягнення «успішного успіху», а в кожній доповіді розбираються реальні кейси та практичні інструменти. Велика частина наших спікерів мало відома широкій аудиторії та їх рідко можна побачити на публічних заходах, але зате спілкування з ними може допомогти знайти не такі популярні, але дієві рішення для наявних завдань.

Як показує досвід, деякі питання, які є «відкриттям» для представників інших галузей, багато років детально розбираються представниками сфери контакт-центрів. Наприклад, ділитися досвідом роботи з омніканальністю, Service Design, голосовими сервісами, клієнтським досвідом тощо ми стали задовго до того, як це стало загальним трендом.

Посилання на наш канал в YouTube

Ми зацікавлені, щоб ви і ваш бізнес розвивалися ефективно, тому робимо ставку на обмін досвідом професіоналів!

9 форматів активностей на будь-який смак

Перша конференція «Контакт-центри: кращі практики» у 2011 році включала 32 доповіді по 15 хвилин. Це дозволяло за короткий час розглянути велику кількість кейсів, але не давало можливість детально розібрати найцікавіші.

Майбутній захід – це 12 практичних доповідей від професіоналів ринку і 5 презентацій фіналістів Нагороди DzWINNER, розбір понад 30 реальних кейсів за один день, спеціалізований круглий стіл, тематичні майстер-класи, експертні панелі, інтерактивне голосування для визначення трендів галузі та багато іншого.

Ми постійно тестуємо нові формати активностей, щоб підвищити залученість і професійний рівень наших учасників, а також відкрити для вас нові нестандартні напрямки. До таких нестандартних активностей можна віднести: навчання по наданню першої допомоги й підвищенню фізичної продуктивності, майстер-класи з образотворчого мистецтва та імпровізації, «бізнес-вечорниці», «майстерню голосу» і багато іншого. 30 вересня ми також вже запланували кілька нестандартних, але цікавих нових активностей. Всього ж учасників конференції за один день чекають 9 різних форматів на будь-який смак.

Ми намагаємося надати максимум корисної інформації та кожен раз шукаємо нові можливості для більш продуктивного обміну досвідом!

Нагорода DzWINNER – найкраща можливість для мотивації персоналу і визнання ринку

Вже традиційно восени ринок контакт-центрів дізнається переможців і фіналістів за підсумками яскравого професійного конкурсу, відмінною рисою якого є не тільки оцінка рівня номінантів, але і їх професійне зростання. У 2014 році Нагорода DzWINNER вперше була проведена в рамках практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики» і відтоді перетворилася в якісний майданчик з виявлення молодих талантів, які будуть визначати напрямки розвитку ринку вже в найближчому майбутньому. Саме тандем «DzWINNER – Контакт-центри: кращі практики» на цей момент є ключовим двигуном ринку контакт-центрів України та середовищем для підвищення професійного рівня фахівців.

Чи не стане винятком і майбутній захід. Учасники конференції зможуть не тільки дізнатися про найцікавіші напрацювання переможців DzWINNER минулих років в рамках майстер-класів, заглянути всередину процесу оцінювання, але й поставити себе на місце членів журі, віддавши свій голос у фінальній частині Нагороди за найцікавіший кейс в номінації «Контакт-центр року».

Сайт Нагороди DzWINNER

Ми прагнемо, щоб ви не тільки знали кращих представників ринку, а й могли оцінити їх практичні напрацювання!

Додаткові обмеження

Чи знаєте Ви, що коли людина навчається та освоює нові навички її мозок фізично змінюється? На такі зміни впливають не тільки отриманий контент, але і навколишнє середовище, звуки, запахи, додаткове спілкування і навіть переміщення в просторі… Ми прагнемо, щоб Ви отримали максимум користі від участі в нашій конференції, тому хочемо занурити наших учасників у відповідну професійну середу. Якісний контент, додаткове спілкування з колегами, нові емоції та знайомства – все це допоможе отримати унікальний досвід, який, на жаль, не зможе забезпечити поки жоден «онлайн».

Ми зацікавлені в якісному обміні практичним досвідом для ефективного розвитку ринку, але з максимальним рівнем безпеки для здоров’я учасників!

Професійне зростання і розвиток ринку

Попри те, що ринок контакт-центрів України демонструє стабільне зростання, досить важко постійно шукати нові цікаві кейси. Ми вибрали шлях саморозвивається, залучаючи в якості спікерів переважно учасників попередніх конференцій «Контакт-центри: кращі практики», знайомих з форматом і нашими принципами. Ми з перших днів активно сприяємо розвитку Нагороди DzWINNER, фіналісти та переможці якої дозволяють урізноманітнити контент і зробити конференцію яскравіше, а також проводимо різнопланові тематичні заходи, виявляючи нових спікерів з нестандартним підходом.

За минулі 11 років є не один десяток прикладів, коли інноваційні підходи та інструменти, вперше представлені на наших конференціях, отримували широке застосування в галузі. Сотні учасників наших заходів істотно поліпшили свої позиції в компанії, знайшли нову роботу або відкрили свій бізнес.

Фотозвіт про конференцію у 2020 році

Разом з вами ми намагаємося розвивати ринок і робити роботу контакт-центрів більш прозорою та ефективною!

Умови участі

Приєднуйтесь до найбільш значимого заходу в Україні в сфері контакт-центрів!
До зустрічі на конференції «Контакт-центри: кращі практики» і фіналі Нагороди DzWINNER 30 сентября


Контакт-центры: неожиданный взгляд
Контакт-центры: лучшие практики - работа в группах
Контакт-центры: лучшие практики - тестовая лаборатория
Контакт-центры: лучшие практики - мастер-классы от экспертов
Контакт-центры: лучшие практики - обмен опытом
Контакт-центры: детальное обсуждение

Ситуація, що склалася на ринку істотно позначилася на організації процесів роботи – поняття «дистанційна робота» увійшло навіть до ужитку абсолютно не пристосованих для цього компаній. Звичайно ж, сфера контакт-центрів був готова до такого переходу значно краще за більшість представників інших галузей. Омніканальне обслуговування, віддалені оператори, Web-інтерфейс робочого місця, кращі практики, детальна аналітика тощо – все це звичні фрази практично для будь-якого успішно працює контактного центру.

При цьому, така адаптованість висуває особливі вимоги до заходів з обміну досвідом професіоналів у сфері контакт-центрів. Уже 10 років в Україні найбільш значущою подією в цій сфері є практична конференція «Контакт-центри: кращі практики», яка щорічно збирає в одному місці 250-300 провідних фахівців галузі. За цей час формат конференції перетворився зі звичного для багатьох набору «лекційних» доповідей в прикладний набір практичних активностей. Всього за один день учасники заходу встигають прослухати 16 тематичних доповідей, заснованих на розборі реальних кейсів, відвідати 3-5 інтерактивних майстер-класів від визнаних експертів ринку, обговорити актуальні питання в рамках дискусійних панелей та круглих столів, а також отримують унікальну можливість живого спілкування з колегами-професіоналами. Все це допомагає не тільки уникнути типових помилок, але й використовувати тільки найкращі перевірені практики у своїй роботі.

На жаль, такий формат конференції «Контакт-центри: кращі практики» на даному етапі практично виключає можливість його повного перенесення в онлайн. Відмова від живого спілкування значно скорочує практичну користь від участі в подібних заходах і знижує ефект від обміну досвідом, а ми зацікавлені, щоб наші учасники отримували тільки найкраще і стимулювали ефективний розвиток ринку контактних центрів.

Мы плануємо, що 30 вересня 2020 року в Києві практична конференція «Контакт-центри: кращі практики» пройде в офлайні і, попри ситуацію, її учасники зможуть отримати звичний набір нових ідей, дізнатися про цікаві практичні напрацювання і розширити своє коло професійного спілкування.

Як це було в минулому році – фотозвіт про конференцію для професіоналів у 2019 році