https://conference.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2021/08/logo-conference-ua-w.svg
25 жовтня 2023 рокуКиїв
https://conference.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2023/09/nedilko-320x320.jpg
Let’s call

Ольга Неділько

Ольга Неділько – співзасновниця та директорка з операційної роботи аутсорсингового контактного центру «Let’s call».

Ольга є сертифікованим спеціалістом у галузі операційного управління контактним центром. Має 12 років досвіду реалізації проєктів різної складності: від служб підтримки до організації продажів з «нуля».

За її плечима унікальна багаторічна експертиза з підбору, навчання, мотивації персоналу, реалізації проєктів повного циклу тощо. Основним пріоритетом у роботі вважає залученість персоналу до процесів компанії, «драйвовість» та активність, готовність «бігти» до нових звершень і підкорювати нові вершини. Такий підхід в управлінні дозволяє забезпечити високий рівень якості наданих послуг і робить команду компанії більш вмотивованою та продуктивною.


Досягнення:

  • «Виростила» сильну команду, яка щороку підтверджує свою
    фаховість на професійному конкурсі – Нагороді DzWINNER: за 4 роки участі – 4 нагороди за 1-е місце, більше 10-ти нагород за 2 та 3 місця, вихід у фінал найконкурентніших номінацій «Контактний центр року» та «Людина року» два роки поспіль.
  • Побудувала систему росту та навчання персоналу, що забезпечила збільшення середнього терміну роботи співробітників в компанії на 6 місяців.
  • Відкрила контактний центр з «нуля», що вийшов на визначені показники ефективності в перші 3 місяці роботи, а за перші 6 місяців досяг запланованих фінансових показників.

Тема:

Можливості розвитку персоналу у нових умовах


Тези доповіді:

  • Переваги системного підходу розвитку персоналу у контактному центрі, незалежно від його розмірів
  • Дієві інструменти розвитку для кожної посади співробітника
  • Індивідуальні плани розвитку адмін персоналу: ЩО це і для чого?
  • Використання S-подібної кривої навчання для аналізу рівня та подальших кроків розвитку співробітників
  • Бізнес-гра, як інструмент росту залученості та результатів операторів контакт-центру

Виступ Ольги Неділько дозволить:

Оцінити переваги системного підходу до розвитку персоналу сучасного контакт-центру та познайомитися з дієвими інструментами, які підвищують залученість та мотивацію співробітників до самовдосконалення.

Презентація в форматі PDF


Наші партнери

Компанії, які допомагають нам розвивати ринок контакт-центрів України.