30 вересня 2020 року
КиївКонтакт-центри: кращі практики
Реєстрація учасників
Ківа-брейк
Ринок контакт-центрів в Україні:
результати, тенденції, перспективи
Короткий путівник по майбутньому заходу
Нагорода DzWINNER-2020: новий погляд на продажі
Голосові боти: як не відстати від конкурентів
Аналіз ринку: погляд з середини
Стратегія рекрутменту в умовах «нової реальності»
Майстер-клас на тему: «Цінності компанії: як перетворити недооцінений ресурс в ефективний інструмент розвитку бізнесу»
В ході майстер-класу ми детально розберемо, як створити автентичну корпоративну культуру, про яку будуть ходити легенди, і HR-бренд, який буде залучати правильних людей до вашої компанії.
Майстер-клас на тему: «Ефективне управління масовим рекрутингом в контакт-центрі»
Майстер-клас дозволить по новому поглянути на процес рекрутингу в компанії та допоможе побудувати базис для перетворення його в майбутньому в вимірну керовану систему, яка буде підлаштовуватися і зберігати ефективність незалежно від ситуації, що склалася.
Круглий стіл для керівників: «Як залишатися ефективним в ситуації, що склалася: ділимося секретами»
Презентації фіналістів Нагороди DzWINNER в номінації «Контакт-центр року»
В рамках нашої конференції найбільш ефективними практичними інструментами поділяться 5 фіналістів в номінації «Контакт-центр року», а професіонали ринку, присутні в залі, зможуть поставити себе на місце членів Журі та віддати свій голос за найбільш яскравий і корисний кейс.
Досвідом діляться: Альфа-Банк, ПриватБанк, Телеконтакт Україна, Comfy, Vodafone
Майстер-клас з побудови омніканальності з позиції технологій
В ході майстер-класу ми розглянемо ключові переваги використання омніканальності на практиці, розберемо «підводні камені» при її запуску, а також оцінимо плани розвитку на прикладі провідних компаній в своїх сегментах.
Управління персоналом в контакт-центрі
Як побудувати обслуговування «по-сімейному». Специфіка роботи з персоналом
Що первинне в контакт-центрі «персонал» або «процеси»?
Контакт-центр як самодостатня система самонавчання і розвитку
Доповідь допоможе кардинально змінити підхід до навчання в контакт-центрі за допомогою інструментів організаційного коучингу. Ви зможете оцінити контактний центр як живу самодостатню і цілісну систему, заглянути в її прихований потенціал та здібності до самонавчання.
Майстер-клас на тему: «Акторська імпровізація, як новий напрямок розвитку контакт-центру»
В ході майстер-класу ми розберемо як «поставити на конвеєр» підготовку операторів, які додадуть контакт-центру «людське обличчя», зможуть вигідно виділити вас на тлі конкурентів, але незмінно будуть досягати необхідних результатів. Ми розповімо як систематизувати навчання і перетворити творчий процес імпровізації в ефективний набір підходів і інструментів, які може успішно освоїти практично будь-який співробітник.
Майстер-клас на тему: «Робота з персоналом: погляд з позиції психолога-практика»
Майстер-клас по роботі з аналітикою
Організація бізнес-процесів в контакт-центрі:
вкладення, ефективність і прибуток
Можливості контакт-центру для розвитку бізнесу: використовуємо приховані ресурси
«Голосові боти: успіхи й невдачі» або як ми запустили новий напрям компанії
Месенджери завдають удару у відповідь: війна клонів на Л2
Як один з найяскравіших спікерів наших конференцій, Вікторія в черговий раз розкриє гостру проблему побудови обслуговування в месенджерах: на цей раз будемо відверто говорити про «болячки» роботи Л2 в умовах безлічі месенджерів.
Питання-відповіді
Учасники конференції можуть задавати питання спікерам на підставі прослуханих кейсів і взяти участь в онлайн-голосуванні на найбільш актуальні теми роботи контакт-центрів.
Церемонія нагородження кращих доповідачів конференції та переможців Нагороди DzWINNER-2020 в номінаціях «Контакт-центр року» і «Людина року»
Фуршет, Розіграш призів.
Наші партнери
|
|
