http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
23 квітня 2020 рокуКиїв
16+ практичних доповідей за один день
Більш ніж 30 реальних кейсів
4 майстер-класів від визнаних експертів
250 професіоналів в одному місці
Більш ніж 3 годин живого спілкування


Досвідом діляться визнані лідери в своїх галузях
Всі доповіді засновані на реальних кейсах
Фокус на професіоналів у сфері контакт-центрів
Можливість спілкування з колегами та експертами
Кращий майданчик для обміну досвідом в Україні
http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
23 квітня 2020 рокуКиїв

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
23 квітня 2020 рокуКиїв

Актуальна
тематика

Підготовкою конференції ВАКЦ займаються безпосередньо представники галузі контакт-центрів, тому захід торкнеться питань, найбільш актуальних для більшості контактних центрів на сьогодні.

Практична
спрямованість

Всі доповіді конференції носять суто практичний характер і ґрунтуються на реальному досвіді роботи контакт-центрів провідних вітчизняних компаній.



Комплексный підхід

Ми охоплюємо як стратегічні питання, так і операційну діяльність контакт-центрів, а також оцінюємо найбільш перспективні технології.




Авторитетні спікери

Серед доповідачів власники бізнесу, менеджери вищої ланки, експерти, які мають багаторічний досвід побудови й розвитку кращих контакт-центрів України.




Обмін
досвідом

В ході конференції можна буде не тільки «вживу» поспілкуватися з колегами, а й поставити питання експертам, і отримати кваліфіковані практичні поради.




Система голосування

Ми збираємо провідних професіоналів в Україні, тому інтерактивне голосування дозволить отримати унікальну аналітику і визначити тенденції ринку.




Нагорода DzWINNER

Майстер-класи переможців професійного конкурсу — це можливість не тільки оцінити рівень учасників, а й отримати корисні практичні навички.


Попередні заходи ВАКЦ

Ми намагаємося, щоб усі наші конференції пройшли максимально продуктивно для Вас.

Доповідачі

Практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики» — це унікальна можливість познайомитися з перевіреними напрацюваннями провідних гравців ринку і компаній, що динамічно розвиваються.

Серед доповідачів конференції ВАКЦ професіонали галузі чий досвід може бути корисний для будь-якого контакт-центру та сервісної компанії — дозволить уникнути типових помилок і більш ефективно розвивати бізнес.

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2019/03/smirnov2.jpg

Vodafone Украина

Антон Смирнов

Как один из лучших докладчиков предыдущих конференций ВАКЦ, Антон поделится наиболее интересными наработками и подходами в рамках мастер-класса по организации процессов в контакт-центре.

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2017/02/shkolnaya.jpg

Добробут

Ольга Школьная

На живых примерах и реальных цифрах мы разберем, как изменяются подходы к обслуживанию клиентов после запуска контакт-центра и digital-каналов на примере крупнейшей медицинской сети Украины.

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2018/02/nazarchuk2.jpg

Kasta

Наталья Назарчук

На реальных кейсах вместе с Натальей мы разберем, как изменяется роль контактного центра в динамично изменяющейся бизнес-среде на примере одного из крупнейших интернет-магазинов Украины.

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2017/02/semenenko.jpg

Global Bilgi

Андрей Семененко

Мы оценим реальные примеры качественного планирования расходов на персонал и познакомимся с проверенными подходами к минимизации субъективных решений при пересмотре оплаты труда в контакт-центре.

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2019/02/dergacheva2.jpg

Независимый эксперт

Ирина Дергачева

В ходе выступления Ирины мы детально рассмотрим типовые ошибки адаптации персонала в контакт-центре от составления эффективного плана до реализации поддержки новичков от опытных сотрудников.

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2017/02/digtiar.jpg

Fozzy Group

Анна Дегтярь

Выступление позволит по новому взглянуть на роль контактного центра в сфере розничной торговли и проследить его трансформацию от обычной «горячей линии» до настоящего помощника для клиентов.


Приєднуйтесь до професіоналів

Не пропустіть можливість стати учасником найбільш значущого заходу в Україні в сфері контакт-центрів!

Наші партнери

Компанії, які допомагають нам розвивати ринок контакт-центрів України.

Новини про конференцію

Детальніше про останні події, пов’язані з конференцією ВАКЦ.

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2020/02/conference-2020-952x540.jpg
12.02.2020

23 квітня 2020 року відбудеться ювілейна практична конференція «Контакт-центри: кращі практики». Першу подібну конференцію ВАКЦ організувала в кінці лютого 2010 року і відтоді двічі на рік збирає провідних фахівців ринку. Досить швидко конференції ВАКЦ закріпили за собою статус найбільш значущих заходів в Україні в сфері контакт-центрів і дистанційного обслуговування клієнтів. При цьому, ключовими цілями Асоціації […]

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2019/03/event2019-2-960x540.jpg
01.08.2019

Предстоящая конференция ВАКЦ станет уже 17-м большим мероприятием Ассоциации, но несмотря на «почтенный возраст» и устойчивое закрепление статуса наиболее значимого события в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов, практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» продолжает развиваться и открывать для рынка новые возможности. Сегодня мы обсудим ключевые особенности предстоящего мероприятия и не только те, которые […]

http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2019/01/conference-call-center-2019-960x540.jpg
01.08.2019

Предстоящая конференция ВАКЦ станет уже 17-м большим мероприятием Ассоциации, но несмотря на «почтенный возраст» и устойчивое закрепление статуса наиболее значимого события в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов, практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» продолжает развиваться и открывать для рынка новые возможности. Сегодня мы обсудим ключевые особенности предстоящего мероприятия и не только те, которые […]




Адреса

Конференц-хол «ДЕПО»,
вул. Антоновича, 52, м. Київ, 03150, Україна

Телефон

+38 044 585 49 31

Email

conference@cca.org.ua

Сайт ВАКЦ