http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
30 сентября 2020 годаКиев
:hrs:min:sec
Контакт-центры: неожиданный взгляд
Контакт-центры: лучшие практики - работа в группах
Контакт-центры: лучшие практики - тестовая лаборатория
Контакт-центры: лучшие практики - мастер-классы от экспертов
Контакт-центры: лучшие практики - обмен опытом
Контакт-центры: детальное обсуждение

Сложившаяся ситуация на рынке существенно сказалась на организации процессов работы – понятие «дистанционная работа» вошло даже в обиход абсолютно не приспособленных для этого компаний. Конечно же, сфера контакт-центров был готова к такому переходу значительно лучше большинства представителей других отраслей. Омниканальное обслуживание, удаленные операторы, Web-интерфейс рабочего места, лучшие практики, детальная аналитика и т.п. – все это привычные фразы практически для любого успешно работающего контактного центра.

При этом, такая адаптированность выдвигает особые требования к мероприятиям по обмену опытом профессионалов в сфере контакт-центров. Уже 10 лет в Украине наиболее значимым событием в этой сфере является практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», которая ежегодно собирает в одном месте 250-300 ведущих специалистов отрасли. За это время формат конференции преобразовался из привычного для многих набора «лекционных» докладов в прикладной набор практических активностей. Всего за один день участники мероприятия успевают прослушать 16 тематических докладов, основанных на разборе реальных кейсов, посетить 3-5 интерактивных мастер-классов от признанных экспертов рынка, обсудить актуальные вопросы в рамках дискуссионных панелей и круглых столов, а также получают уникальную возможность живого общения с коллегами-профессионалами. Все это помогает не только избежать типовых ошибок, но и использовать только лучшие проверенные практики в своей работе.

К сожалению, такой формат конференции «Контакт-центры: лучшие практики» на данном этапе практически исключает возможность его полного переноса в онлайн. Отказ от живого общения значительно сокращает практическую пользу от участия в подобных мероприятиях и понижает эффект от обмена опытом, а мы заинтересованы, чтобы наши участники получали только самое лучшее и стимулировали эффективное развитие рынка контактных центров.

Мы планируем, что 30 сентября 2020 года в Киеве практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» пройдет в офлайне и, несмотря на ситуацию, её участники смогут получить привычный набор новых идей, узнать о интересных практических наработках и расширить свой круг профессионального общения.

Как это было годом ранее – фотоотчет о конференции для профессионалов в 2019 году


Контакт-центры: лучшие практики - общение с коллегами и экспертами
Контакт-центры: лучшие практики - анализ рынка
Контакт-центры: лучшие практики - только реальные кейсы
Контакт-центры: лучшие практики - уникальная аналитика от первых лиц
Контакт-центры: лучшие практики - живое общение
Контакт-центры: лучшие практики - кейсы от лидеров рынка

Предстоящая конференция ВАКЦ станет уже 17-м большим мероприятием Ассоциации, но несмотря на «почтенный возраст» и устойчивое закрепление статуса наиболее значимого события в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов, практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» продолжает развиваться и открывать для рынка новые возможности.


RDK9997-207.jpg

Изначально практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» была ориентирована на обмен опытом профессионалов рынка. Одной из особенностей формата стала продолжительность докладов в 15 минут, что позволяет получить максимум полезной информации за один день. Но выступления некоторых докладчиков вызывают множество уточняющих вопросов и оживленные обсуждения, которые не укладываются в стандартный регламент.


Голосование участников за лучший кейс по контакт-центрам
Сложные запросы в контакт-центре
Многоканальность в контакт-центре
Использование в контакт-центре облачных решений
Голосование от новой почты
polling-2016

Исследования и обзоры рынка нередко грешат излишней субъективностью. В рамках конференции мы дадим возможность всем участникам отвечать на тематические вопросы с помощью персональных пультов голосования.