http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
22 марта 2018 годаКиев
http://conference.cca.org.ua/wp-content/uploads/2018/03/torkhov-320x320.jpg
Ареон Консалтинг

Константин Торхов

В 2000 году, когда вопросы эффективного обслуживания клиентов только начинали подниматься на рынке, Константин Торхов принимал участие в построении одного из крупнейших контакт-центров в Украине. За его плечами в этот период также реализация первого масштабного IVR-меню и системы записи.

С 2002 по 2009 года возглавлял подразделения по внедрению контакт-центров в одной из ведущих ИТ-компаний страны. Под его руководством были реализованы инновационные для рынка проекты в большинстве крупнейших банков Украины, ряде страховых и телекоммуникационных компаний.

С 2009 года Константин является директором по развитию компании Ареон Консалтинг, где курировал масштабные проекты по построению систем исходящего обзвона (Preview и Predictive) в Альфа-Банке (Украина), Надра Банке, УкрСиббанке и т.п. С 2015 года занимается развитием платформы VICIdial Contact Center Suite, которая за короткое время превратилась в полнофункциональный омниканальный контакт-центр – одно из лучших предложений в соотношении «цена-качество» на рынке Украины.


Достижения:

Константина Торхова можно по праву назвать одним из наиболее квалифицированных специалистов по построению контакт-центров на отечественном рынке. Он имеет успешный опыт реализации проектов на базе решений Nortel, CISCO, Avaya и платформы VICIdial, а также значительную экспертизу в оптимизации процессов и интеграции с системами CRM, WFM, IVR, BI, QM.

На его счету более 50 успешных проектов внедрения контакт-центров в различных отраслях, 26 из которых были реализованы за последние 3 года.


Тема мастер-класса:

Омниканальное обслуживание: взгляд с позиции клиента и бизнеса


Краткое описание:

Уже ставшее традиционным онлайн-голосование в ходе конференций ВАКЦ продемонстрировало, что порядка 90% присутствующих осенью профессионалов рынка считают, что за омниканальным обслуживанием будущее. 6% из оставшихся назвали это приоритетом только для крупных контакт-центров.

Имея такие показательные цифры, мы пока слышим только об единичных проектах запуска омниканального обслуживания на нашем рынке.

В ходе мастер-класса мы обсудим особенности и «подводные камни» при запуске омниканального обслуживания на практике, рассмотрим показательные примеры из различных отраслей и определим порядок действий для успешного запуска подобного проекта.

Вопросы для обсуждения:

  • Единая платформа для омниканального обслуживания: необходимость или рекомендация?
  • Принципы подбора каналов для реализации омниканального обслуживания
  • Как построить процессы для омниканальности, что важно со стороны бизнеса
  • Определение плана действий для запуска омниканального обслуживания в компании

Содокладчик: Нина Марцин, член Совета ВАКЦ


Мастер-класс Константина Торхова и Нины Марцин позволит:

Взглянуть на вопрос запуска эффективного омниканального обслуживания как с позиции организации процессов, так и технологической позиции. Определить оптимальный порядок действий для запуска успешного проекта, как со стороны бизнеса, так и клиентов компании.


Наши партнеры

Компании, которые помогают нам развивать рынок контакт-центров Украины.