Михаил Пономарёв

За более чем 7 лет профессиональной деятельности в Vodafone Украина успел поработать оператором входящей линии обслуживания, экспертом группы телемаркетинга, делился опытом и знаниями на позиции тренера контакт-центра, а теперь и сам организовывает работу тренеров.

На текущий момент Михаил отвечает за программы развития и мотивацию персонала в контактных центрах.

• Два года подряд (в 2015-2016 гг.) сотрудники группы обучения контактного центра Vodafone Украина становятся лучшими тренерами Украины на престижном профессиональном конкурсе «Награда DzWINNER».
• В 2016 году проект Михаила был признан лучшим в номинации «Мотивация года» в рамках Награды DzWINNER.

Мотивация. Внутренние Ангелы и Демоны

• Разбираемся в понятиях: что по-настоящему движет сотрудниками?
• Виды мотивации, которые действительно работают в контакт-центре. Необходимость мотивации в современном бизнесе. Доверие как залог успешного взаимодействия.
• Что стоит делать и чего лучше избежать при реализации системы мотивации персонала?
• Примеры эффективных методов мотивации в контакт-центра и работа с барьером – «Предел только в твоей голове»

Рассмотреть более детально виды мотивов сотрудников. Получить дополнительные эффективные инструменты мотивации, а также правильно использовать их при различных ситуациях. Узнать больше об успешных практиках на примере контактного центра, неоднократно признаваемого лучшим в Украине и за рубежом.